Customer Care & Loyalty Specialist (CCH)

Ciudad de Mexico
Reference No: WD-0002311

¿Qué buscamos?

El equipo de manejo de atención al cliente está capacitado en todas las funciones brinda un nivel elevado de servicio para responder a los comentarios de los clientes (quejas y cumplidos). Si bien los clientes no se comunican directamente con el equipo con una queja, son responsables de actuar para resolver cualquier problema que no se haya resuelto en el primer contacto sino con otros equipos.

El especialista de CCH luego utiliza el conocimiento y las habilidades de comunicación de Hilti para capitalizar los comentarios y las quejas y utilizarlos como oportunidades para asegurar a los clientes para que continúen sus negocios. Interactua con todos los miembros del equipo de cara al cliente, así como con clientes externos. Gestiona la resolución de las notas de atención registradas por otros equipos, crea notas de atención basadas en las respuestas de encuestas de los clientes en tiempo real y actúa sobre las tendencias identificadas por todos los métodos de "voz del cliente", incluido ICOS.

¿Qué es Hilti?

Si eres nuevo en la industria, es posible que nunca hayas oído hablar de nosotros. Somos proveedores de herramientas, tecnologías, software y servicios de vanguardia para el sector de la construcción e industria. Con más de 75 años de experiencia consolidada, cerca de 30.000 empleados en más de 120 países y un volumen de facturación anual superior a 4 mil millones de euros somos conocidos en todo el mundo por nuestros productos pioneros y nuestro excepcional servicio. Si trabajas con nosotros podrás demostrar tu valía mientras aprendes y te labras un gran futuro profesional.

¿En qué consiste la posición?

Estrategia

• Investigar notas de atención (quejas) para obtener los detalles necesarios para resolver para nuestros clientes externos.
• Comunicación con los clientes cuando sea necesario para obtener información adicional necesaria para resolver.
• Comunicación con vendedores, ubicaciones, transportistas, crédito y servicio al cliente para obtener los detalles necesarios.
• Procesar notas de crédito, hacer cancelaciones en línea, generar un nuevo pedido o procesar una devolución.
• Identificar la causa de las quejas de los clientes y las tendencias para ayudar a prevenir fallas repetidas.
• Capacitar a otros sobre cómo registrar notas de cuidado y resolución de primer contacto en vivo.
• Impulsar el compromiso diferenciando el manejo de quejas para contactos comprometidos / específicos

Crecimiento de las ventas

• Lograr las metas de satisfacción del cliente y los objetivos de resolución actuando sobre la base de comentarios en tiempo real y notas de atención y luego involucrando a los clientes a través de un servicio excepcional.
• Socio para impulsar la utilización de las herramientas / informes de la Voz del cliente con los equipos del canal de ventas
• Monitorear y responder a encuestas de retroalimentación en tiempo real y oportunidades identificadas por ICOS

Diferenciación

• Respaldar el objetivo de ICOS 90 tomando medidas para defender las necesidades del cliente, resolver rápidamente las quejas y diferenciar el manejo de las notas de atención por etapa de desarrollo.
• Utilizar habilidades de resolución para asegurar la lealtad del cliente mediante una resolución de alta calidad.
• Apoyar el impulso para mejorar los procesos en función de los comentarios de los clientes en toda la organización.

Estamos orgullosos de estar calificados en el ranking Great Place To Work 2017 como una de las mejores multinacionales a nivel global para trabajar.

¿Qué ofrecemos?

Tendrás grandes responsabilidades y también libertad y autonomía para hacer lo que consideres necesario para lograr unos resultados extraordinarios. Supera nuestras expectativas y te recompensaremos con oportunidades únicas, tanto personal como profesionalmente, para el siguiente desafío en cuanto estés listo.
usca.

¿Por qué deberías enviar tu solicitud?

Tenemos un excelente mix de personas y consideramos que esto nos hace crear un equipo más vibrante, innovador y productivo. Si tienes experiencia en customer care, será una gran ventaja.

Requisitos:

  • Minimo 2 años de experiencia en investigación, analisis, compilación de datos y desarrollando informes para integrar, extraer y presentar datos en el formato deseado.
  • Experiencia en realizar análisis de tendencias, proyecciones y presentaciones gráficas de resultados pertinentes cuando sea apropiado.
  • saber garantizar la precisión y validez de los datos utilizados en todos los informes y análisis.
  • Experiencia en brindar soporte al cliente, definir y documentar el alcance del incidente, utilizar el pensamiento crítico para analizar problemas, identifica la causa raíz, solucionar problemas para lograr la resolución en la primera llamada o escalar problemas cuando sea apropiado.
  • Portugues deseable*

Tentado a enviar tu hoja de vida y saber más?
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company-beta/16276057/
Career site: https://careers.hilti.mx/es-mx
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EMPLEOS SIMILARES EN HILTI

Cidade do México, México

• Investigar tickets (reclamações) para obter os detalhes necessários com a finalidade de resolvê-los.
• Comunicação com clientes quando necessário para obter informações adicionais necessárias para resolver.

Servicio al Cliente

¿Tienes don de gentes, te gusta trabajar en equipo y eres ambicioso, comprometido y dinámico? Si la respuesta es afirmativa puede que seas la persona ideal para ayudarnos a fortalecer nuestras relaciones comerciales.

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