Especialista de Software (SaaS)

Ciudad de Mexico
Reference No: WD-0005608

¿Qué buscamos?

El propósito de la posición de Especialista de Software como Servicio (SaaS) es asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente proporcionando soporte técnico durante y después de la implementación de nuestro catálogo de Software como Servicio (SaaS). No sólo será responsable de brindar soporte técnico, sino que también ayudará en la ejecución y mejora sistemática de los procesos de Implementación y Atención que impactarán en nuestros mercados en toda América Latina, será dueño de la administración de los contratos de los clientes (reserva, terminación, etc.) y trabajará de la mano con nuestros consultores de SaaS para resolver problemas de distinta índole. Como se puede denotar, esta es una posición enfocada al cliente pero también un pilar fundamental de soporte técnico para los colegas internos. Al ser un puesto regional, estarás en contacto con personas de diferentes nacionalidades, asumiendo el liderazgo de múltiples procesos.

¿Qué es Hilti?

Si eres nuevo en la industria, es posible que nunca hayas oído hablar de nosotros. Somos proveedores de herramientas, tecnologías, software y servicios de vanguardia para el sector de la construcción e industria. Con más de 75 años de experiencia consolidada, cerca de 30.000 empleados en más de 120 países y un volumen de facturación anual superior a 4 mil millones de euros somos conocidos en todo el mundo por nuestros productos pioneros y nuestro excepcional servicio. Si trabajas con nosotros podrás demostrar tu valía mientras aprendes y te labras un gran futuro profesional.

¿En qué consiste la posición?

Asumir las peticiones y necesidades de los clientes a través de diferentes canales de comunicación
Proporcionar apoyo técnico a nuestros consultores de SaaS buscando que su trabajo de campo sea más productivo
Garantizar la ejecución sistemática de nuestra estrategia de Implementación y Atención, y a su vez utilizar una mentalidad innovadora para identificar el margen de mejora
Administración de los contratos de los clientes (reserva, terminación, etc.) mediante el uso de dos sistemas diferentes: SAP S4HANA y SAP Business ByDesign
Planificar y ejecutar Webinars técnicos para aclarar puntos en cuanto a nuestra cartera de SaaS a múltiples clientes dentro de América Latina
Apoyar en la traducción y creación de documentación técnica para clientes externos e internos
Proporcionar información a los clientes externos e internos sobre el estado de los contratos y los niveles de uso del software
Mantener y desarrollar un buen trabajo en equipo con otros departamentos regionales y locales

Estamos reconocidos como uno de los mejores lugares de trabajo en la lista de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune en 2020. 2019 Best Place to Work por Glassdoor.

¿Qué ofrecemos?

Te daremos todo lo que necesitas para sobresalir en tu puesto, incluyendo formación continua y mucha responsabilidad desde el principio. A cambio de un rendimiento excepcional y unos resultados constantes, recibirás una tutoría personalizada para tu carrera, así como interesantes oportunidades a nivel nacional e internacional. Forma parte de las soluciones y tecnologías que ayudan a construir algunas de las mejores estructuras del mundo.

¿Por qué deberías enviar tu solicitud?

Tenemos una excelente combinación de personas y algunos de nuestros mejores gestores de cuentas se unieron a nosotros con poca o ninguna experiencia en la construcción. El éxito en Hilti se debe al trabajo en equipo y a la capacidad, independientemente de tu formación. Desde el momento en que te unes a nosotros, sabes que formas parte de algo más grande. Ese sentimiento de pertenencia te acompaña, estés donde estés.

Requisitos:

  • Título técnico o universitario completo. Se valorará la titulación de Ingeniero Industrial
  • Experiencia previa en ventas o call center técnico
  • Es obligatorio tener buenas habilidades de comunicación en español e inglés. Se valorará el portugués
  • Conocimientos de informática: MS Office. Nivel intermedio-avanzado en Excel y Powerpoint es obligatorio. Se valorará la experiencia en SAP.
  • Cercanía o afición por la tecnología (aplicaciones web y móviles basadas en la nube) y un deseo insaciable de aumentar la productividad y el aprendizaje continuo.

¿Leyendo el anuncio ya te ves en el puesto? Entonces, ¡aprovecha la oportunidad y presenta tu candidatura hoy mismo!

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